Garantia

Na Cepall, fabricamos equipamentos esportivos e valorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de nossos clientes.

Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente e respeitar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento – Compras pela internet

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa.

O consumidor terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos pela devolução.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal.

2. Garantia legal contra defeitos

Os produtos comercializados pela Cepall estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega efetiva do produto.

No caso de vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

3. Como solicitar atendimento em caso de defeito

Caso identifique algum problema em seu produto:

Entre em contato com a Cepall informando o número do pedido.
Descreva o problema identificado.
Se possível, encaminhe fotos ou vídeos que ajudem a compreender a ocorrência.
Nossa equipe orientará os próximos procedimentos para avaliação do produto.

A avaliação técnica será realizada quando necessária, considerando as características do produto e as condições de utilização.

4. Prazo para solução

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 (trinta) dias para sanar o vício apresentado no produto.

Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas na legislação:

Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;
Abatimento proporcional do preço.

As hipóteses legais de utilização imediata dessas alternativas também serão respeitadas.

5. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

A avaliação técnica poderá identificar situações que não correspondam a vícios de fabricação, como:

Danos decorrentes de utilização inadequada;
Danos acidentais;
Alterações decorrentes de modificações não autorizadas;
Desgaste natural decorrente do uso.

Cada ocorrência será analisada individualmente, respeitando os direitos assegurados ao consumidor.

6. Devolução e restituição de valores

Nas situações de devolução ou cancelamento em que houver direito à restituição, os valores serão devolvidos conforme a legislação aplicável e os procedimentos da modalidade de pagamento utilizada.

Nos pagamentos com cartão de crédito, o processamento do estorno poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.